Preguntas Frecuentes

Puede hacernos llegar tus consultas a través de los siguientes canales:

Web: https://movilidad.vectalia.es

Correo electrónico: cliente@vectalia.es

• Los carritos de bebé deberán ir en la bodega debidamente plegados y colocados de manera que no ocasionen daños al resto del equipaje.
• Los niños menores de cuatro años pueden acceder gratuitamente al bus, acompañados de su tutor o responsable cumpliendo las normas de seguridad aplicables a los usuarios.

Si al bajarse del autobús se percata que ha dejado algún objeto a bordo, puede solicitar información contactando con las Oficinas de Atención al Cliente:

Le recomendamos que para facilitar la localización del mismo aporte todos los datos que sea posible.

• El viajero tiene derecho a transportar sin coste adicional hasta 30 kgs de equipaje.
• La vigilancia de los bultos de mano es responsabilidad del viajero al que acompañan.
• Las sillas de ruedas propiedad de los pasajeros serán transportadas de forma gratuita y no computarán a efectos de peso máximo de equipaje gratuito.
• En la bodega pueden transportarse bicicletas, tablas de surf y patinetes siempre y cuando exista espacio suficiente en la misma y no exista riesgo de daños al resto del equipaje (prohibición de vehículos eléctricos personales, a excepción de los usados por personas con movilidad reducida). El transporte de dichos objetos podrá hacerse previo pago de un billete especial en caso de que esté habilitado en la concesión.
• Los precios de los billetes especiales podrán consultarse en las taquillas o a bordo del mismo autobús.
• Las bicicletas y patinetes deben viajar suficientemente protegidas o embaladas para evitar desperfectos en las mismas. Asimismo, los propietarios de éstas deberán disponer y utilizar un sistema de anclaje a la carrocería del vehículo.
• Queda prohibido el transporte de objetos que por su peligrosidad puedan poner en riesgo la seguridad del resto de viajeros.

• Sólo se permitirá un animal por autobús. Por ello, si va a viajar con un animal, es recomendable que planifique el viaje con la suficiente antelación adquiriendo su billete al menos 48 horas antes.

• En el habitáculo de viajeros no se permite transportar animales con la excepción de los perros lazarillos provistos de cadena e identificación sanitaria y de los perros de asistencia, que deberán sentarse en el suelo, a los pies del pasajero o viajar en su trasportín homologado
• Cualquier otro animal deberá viajar en la bodega siempre y cuando el vehículo esté dotado del espacio específico para el transporte de animales, en el interior de jaulas o cestas especiales (transportines homologados) proporcionadas por el viajero y que deben estar adaptadas para este uso, quedando totalmente prohibido transportarlos fuera de dichos receptáculos. El transporte de esos animales se realizará bajo la entera responsabilidad del propietario y en el mismo viaje que realice éste.
• El viajero debe presentarse al embarque acompañado del animal con una antelación de 15 minutos e introducir personalmente la jaula o cesta en la bodega siguiendo las indicaciones del conductor.

• El desembarque del animal será igualmente realizado por su propietario procurando que no haya personas en las proximidades a fin de evitar circunstancias incómodas o peligrosas que pudieran afectar al resto de viajeros.

• Evitaremos permanecer en las zonas de paso y de salida.

• Usaremos los agarraderos para evitar caídas frente a frenazos o cambios de dirección bruscos y siempre y cuando el vehículo cuente con plazas de pie autorizadas.

• Siempre que sea posible viajaremos sentados al tiempo que respetaremos la prioridad de asiento reservado para las Personas de Movilidad Reducida (invidentes, personas con muletas, embarazadas, personas con niños,…..).

• Pulsaremos los timbres de solicitud de parada con la suficiente antelación.

• No hablaremos ni distraeremos al conductor a menos que sea imprescindible.

• Se utilizarán los sistemas de retención habilitados en el asiento del vehíuculo.

• Al utilizar el teléfono móvil procuraremos hablar en un tono bajo para no molestar al resto de viajeros.

• Seguiremos las indicaciones del conductor en todo momento, especialmente en caso de que se produjeran situaciones excepcionales o de emergencia.

• No está permitido fumar, comer o consumir bebidas alcohólicas.

• No está permitido apoyarse en las puertas ni estar en las zonas de acceso al autobús durante su marcha.

El cambio máximo del que dispone el conductor es de 20 euros.

No se admitirán pagos con billetes superiores a 20€. en efectivo.

Recuerden facilitar en la medida de lo posible el pago fraccionado en efectivo para agilizar el acceso al resto de usuarios

El billete ordinario puede adquirirse en el autobús. El resto de títulos pueden adquirirse y recargarse en los siguientes puntos de venta:

Quioscos autoventa, taquilla o compra online.

En el siguiente enlace, podrás encontrar la información para contactar con nosotros y los puntos de venta autorizados.

Oficinas de atención al cliente

• En el caso de desplazarse en autobús para realizar conexiones con otros medios de transporte, planifique su viaje con tiempo suficiente.

• Mientras esperamos al autobús, debemos permanecer en la acera, nunca en la calzada y siempre a cierta distancia de ésta.

• Al llegar el bus, es imprescindible hacer una señal al conductor para informarle de nuestra intención de tomar el autobús.

• El acceso al autobús, se realizará por la puerta delantera, de forma tranquila y por orden de llegada.

• Es recomendable preparar el título o el importe exacto del mismo antes de que llegue el autobús para evitar hacer esperar innecesariamente al resto de viajeros.

• Al desplazarnos en las proximidades del autobús, evitaremos situarnos junto a los retrovisores y cruzar por delante del vehículo.

• Queda prohibido parar fuera de las paradas habilitadas en la línea regular.
• Se recomienda que no trate de alcanzar a un autobús que está iniciando su salida de una parada.
• La solicitud de parada para abandonar el autobús se realizará con la suficiente antelación para que el conductor pueda efectuar la maniobra con seguridad.
• No abandonaremos el autobús hasta que este esté completamente detenido.